شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
رضایت شما از خرید برای ما اهمیت زیادی دارد. در صورتی که محصول خریداری‌شده از نظر سایز، ایراد یا مغایرت با سفارش دارای مشکل باشد، امکان درخواست تعویض یا مرجوعی مطابق شرایط زیر وجود دارد:
۱. شرایط عمومی مرجوعی
کالا باید کاملاً سالم و بدون استفاده باشد و هیچ‌گونه آثار پوشیدن، شست‌وشو، تغییر، آسیب، لکه، بو یا خرابی نداشته باشد.
۲. تعویض سایز
در صورتی که سایز انتخابی مناسب نباشد، امکان درخواست تعویض سایز وجود دارد؛ مشروط بر اینکه سایز موردنظر موجود باشد و کالا در شرایط کاملاً سالم و بدون استفاده بازگردانده شود.
۳. ایراد یا مغایرت کالا
چنانچه کالا دارای ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، لطفاً موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهید تا بررسی و در صورت تأیید، نسبت به تعویض یا مرجوعی کالا اقدام شود.
۴. هزینه ارسال و بازگشت
در مواردی که درخواست مرجوعی یا تعویض به دلیل انتخاب اشتباه سایز یا تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال کالا به فروشگاه و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که مشکل ناشی از اشتباه فروشگاه، مغایرت کالا یا ایراد تأییدشده محصول باشد، هزینه‌های مربوط مطابق مقررات و توافق انجام‌شده با فروشگاه بررسی خواهد شد.
۵. نحوه بازگرداندن کالا
کالا باید در بسته‌بندی مناسب و به‌گونه‌ای ارسال شود که در مسیر برگشت دچار آسیب نشود. مسئولیت آسیب‌دیدگی کالا در اثر بسته‌بندی نامناسب هنگام بازگشت، بر عهده ارسال‌کننده خواهد بود.
۶. کالاهای غیرقابل مرجوعی
کالاهایی که پس از تحویل استفاده شده، شسته شده، تغییر داده شده یا به هر نحوی آسیب دیده باشند، مشمول شرایط مرجوعی نخواهند بود؛ مگر در مواردی که ایراد کالا از ابتدا وجود داشته باشد.
۷. بررسی کالا پس از دریافت
پس از دریافت کالای مرجوعی، وضعیت کالا توسط مجموعه بررسی می‌شود. در صورت تأیید شرایط مرجوعی، فرآیند تعویض یا بازپرداخت وجه انجام خواهد شد.
توجه: لطفاً پیش از ارسال کالا برای مرجوعی یا تعویض، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی درخواست شود.